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« bruno stuchi »

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  • Excelência no atendimento ao cliente

    par Alex Mariano, Andrea Calviño, Andréa Naccarati de Mello, Bruno Stuchi, Carlos Sena, Estela Pletsch, Felipe Mendes, Gustavo Vieira, Isabella Cavichiolli, Jacques Meir0, José Worcman1, Larry Sachiewicz2, Maik Gordon3, Márcio Oliveira4, Mônica Rocha5, Oswaldo Garcia6, Patricia Tucci7, Ricardo de Oliveira Moraes8, Taís Pinto9, Wellington Oliveira0, Weverton Soares1, Felipe Faverani3 ...
    "Atender bem é o mínimo esperado; encantar é o diferencial que trans- forma clientes em fas. Este livro revela os bastidores da operação de atendimento - o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ... En savoir plus

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