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    Se não conseguir encontrar o conteúdo após ter sincronizado o seu eReader ou aplicativo Kobo Books, você talvez tenha entrado com a conta errada.

    Por exemplo, caso compartilhe o seu eReader com outro membro da família, você poderá ter criado duas contas da Kobo.

    Ao comprar conteúdo da Kobo, você receberá um comprovante por e-mail. O comprovante por e-mail contém o endereço de e-mail que deve ser usado para entrar no seu eReader Kobo ou no aplicativo Kobo Books.

    Se você estiver tendo problemas para entrar no eReader com as suas credenciais, assegure-se de que não haja erros de escrita ao inserir o seu endereço de e-mail. Um erro comum é confundir a letra "O" com o número zero. Se tiver a letra "O" nas credenciais da sua conta, exclua o que inseriu e tente informar as credenciais novamente.

    Encontrar o comprovante do conteúdo faltando

    Navegue pela sua conta de e-mail e encontre o comprovante da Kobo enviado por e-mail.

    A linha de assunto do e-mail pode começar com algo semelhante a "Seu comprovante de pedido da Kobo para o item 1". Você também pode tentar pesquisar “Kobo” na sua caixa de entrada. O remetente do e-mail será “kobo.com”.

    Assim que encontrar o seu comprovante por e-mail, verá uma conta de e-mail associada com o item.

    O e-mail terá uma mensagem semelhante a: "Obrigado por sua compra recente na Kobo. Adicionamos o(s) item(itens) abaixo a esta conta: <your email address here>”

    Verifique o endereço de e-mail no seu eReader Kobo

    Verifique se o endereço de e-mail do seu comprovante é o mesmo endereço de e-mail usado ao entrar no seu eReader.

    1. Vá para a tela inicial.
    2. Toque no ícone Menu , na parte superior da tela.
    3. Toque em Configurações.
    4. Toque em Contas.
    5. Em "Kobo", você verá o endereço de e-mail usado para entrar no eReader.
    6. Verifique se o endereço de e-mail que você vê é o mesmo do comprovante por e-mail.
      • Se o e-mail coincidir: Você entrou com a conta correta.
      • Se o e-mail não coincidir: Entre com o endereço de e-mail mostrado em seu comprovante da Kobo.

    Verifique o endereço de e-mail em seu aplicativo Kobo Books.

    Verifique se o endereço de e-mail do seu comprovante é o mesmo endereço de e-mail usado ao entrar no seu aplicativo Kobo Books.

    1. Vá para a tela inicial.
    2. Toque no ícone Mais , na parte inferior da tela.
    3. Toque em Configurações.
    4. Em "Sair", você verá o endereço de e-mail que foi usado para entrar no seu aplicativo Kobo Books.
    5. Verifique se o endereço de e-mail que você vê é o mesmo do comprovante por e-mail.
      • Se o e-mail coincidir: Você entrou com a conta correta.
      • Se o e-mail não coincidir: Entre com o endereço de e-mail mostrado em seu comprovante da Kobo.

    Após ter confirmado que você entrou com a conta correta, tente sincronizar o seu eReader ou aplicativo Kobo Books novamente.

    Se você tentou todas as etapas acima e ainda não conseguir encontrar o seu livro ou audiobook:

    • Você pode ter excluído o item da sua conta. Para recuperar o item, você pode tentar restaurá-lo da sua conta da Kobo.

    • Você pode ter inserido um endereço de e-mail incorreto ao comprar o item. Por exemplo, você pode ter esquecido uma letra ao inserir seu endereço de e-mail e comprou o livro. Se você tentou todas as etapas nesta página e ainda não consegue encontrar o item, contate o Atendimento ao cliente da Kobo.
    • Se você vir uma mensagem de erro de “Bloqueio de Conteúdo” ou de “Autorização”, o conteúdo que você está tentando ler precisa ser adicionado usando o Adobe Digital Editions.