Entendendo a garantia de correspondência de preço da Kobo

Saltar para

    Observação: atualmente a Garantia de correspondência de preço está disponível para clientes da Austrália, Canadá, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos.

    Clientes dos países que comprarem um eBook da Kobo e encontrarem o mesmo item em outro site por um preço menor podem pedir que a Kobo devolva, em forma de crédito, a diferença entre o preço anunciado pelo concorrente e o preço de compra na Kobo (excluindo impostos), mais 10% do preço anunciado pelo concorrente.

    Sujeito aos termos e condições. Para validar uma correspondência de preço:

    • O eBook da Kobo precisa ter sido comprado até sete dias antes da data de envio de sua solicitação.
    • As encomendas antecipadas de livros são protegidas pela Garantia de preço de pré-venda da Kobo. Você só pode solicitar a correspondência de preço para um título encomendado antecipadamente até sete dias após a data oficial de venda do livro.
    • O eBook do concorrente precisa ser idêntico ao eBook comprado na Kobo e ter, inclusive, o mesmo ISBN.
    • O preço do eBook do concorrente precisa ter sido anunciado na mesma moeda que a sua compra original na Kobo.
    • O concorrente precisa ser um revendedor autorizado de eBooks e estar localizado no mesmo país que você.
    • O preço do eBook do concorrente não pode ser mais baixo devido a um erro publicitário, erro de impressão, combinação com promoção (p. ex., presente com compra), oferta de desconto pós-venda, desconto por fidelidade do cliente ou outro desconto similar.

    Os créditos devolvidos em conta pela Kobo não podem ser trocados por dinheiro. O limite é de um crédito por item.

    A Kobo verificará e emitirá os créditos em conta dentro de três dias úteis após a solicitação de correspondência de preço ser autorizada. Os créditos em conta só serão emitidos para o titular da conta que fez a compra original.

    Solicitando a correspondência de preço para um livro

    Se você comprou um livro da Kobo e encontrou o mesmo livro em outro site por um preço menor, preencha o formulário de Solicitação de correspondência de preço em até sete dias a partir da compra para usufruir da Garantia de correspondência de preço.

    Observação: atualmente a Garantia de correspondência de preço está disponível para clientes da Austrália, Canadá, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos.

    1. Clique em Garantia de correspondência de Preço em qualquer página de detalhes de item do eBook em kobo.com. Você será levado para a página de Garantia de correspondência de preço.
    2. Clique em Iniciar sua solicitação. Você será levado para o formulário de Solicitação de correspondência de preço.
    3. Insira suas informações em Seus detalhes. Observação: você encontrará o número do recibo no e-mail enviado pela Kobo após a compra original em kobo.com.
    4. Em Informações sobre o concorrente, digite o URL onde você encontrou o mesmo livro, bem como o preço anunciado pelo concorrente.
    5. Clique em Enviar.

    Verificaremos a oferta da concorrência e responderemos a você em até três dias úteis. Se a correspondência de preço solicitada for válida, concederemos um crédito na sua conta da Kobo equivalente à diferença de custo entre o preço anunciado pelo concorrente e o seu preço de compra na Kobo (excluindo impostos), mais 10% do preço anunciado pelo concorrente.

    Por exemplo, se você comprou um livro da Kobo por R$ 9,99, mas viu um concorrente anunciando o item por R$ 7,99, você pode se qualificar para receber um crédito de R$ 2,80 (refletindo a diferença de R$ 2,00 entre os dois preços, além de um adicional de R$ 0,80 equivalente a 10% do preço de $7,99 do concorrente).