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Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products and Your People

par Joseph Michelli ...

Lead Your Business the Starbucks WayForeword by Herve Humler, President and COO, The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.One of the best-recognized and admired brands in the world, Starbucks singlehandedly transformed the ordinary delivery of coffee into a cultural phenomenon--a result of the company’s exemplary leadership practices.Joseph Michelli, author of the Wall Street Journal, USA Today, and ... En savoir plus

$28.59 CAD

Lead Your Business the Starbucks WayForeword by Herve Humler, President and COO, The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.One of the best-recognized and admired brands in the world, Starbucks singlehandedly transformed the ordinary delivery of coffee into a cultural phenomenon--a result of the company’s exemplary leadership practices.Joseph Michelli, author of the Wall Street Journal, USA Today, and
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The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary

par Joseph Michelli ...

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.The Starbucks Experience contains a robust blend of home ... En savoir plus

$32.69 CAD

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.The Starbucks Experience contains a robust blend of home
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最有人味的服務【暢銷經典版】：麗池卡登飯店的極致服務哲學

The New Gold Standar : 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

par 約瑟夫．米其里博士 Dr. Joseph Michelli ...

Traduit par 陳文和 ...

【麗池卡登飯店授權書．服務業必讀經典】揭開全球奢華飯店不敗的經營黃金準則！以超越五星級聞名的麗池卡登飯店，祕密不在奢華設施、也不是SOP手冊，而是把「對人的尊重」傳遞給顧客。當「用心服務」遇上「專業管理」，每一位員工都能化身為服務的藝術家。「我們是服務女士和先生的女士和先生」這句傳頌半世紀的座右銘，不僅是麗池卡登飯店集團的靈魂，更徹底改寫全球「奢華」的定義。兩度榮獲「美國國家品質獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），更獲得《J.D. Power》顧客滿意度調查中名列第一、以及各種旅遊雜誌評選中的第一名，成為全球飯店業公認的卓越標竿。目前麗池卡登全球共有118 家飯店與度假村，3 艘超豪華郵輪。無論在東京、紐約... ... En savoir plus

$12.99 CAD

【麗池卡登飯店授權書．服務業必讀經典】揭開全球奢華飯店不敗的經營黃金準則！以超越五星級聞名的麗池卡登飯店，祕密不在奢華設施、也不是SOP手冊，而是把「對人的尊重」傳遞給顧客。當「用心服務」遇上「專業管理」，每一位員工都能化身為服務的藝術家。「我們是服務女士和先生的女士和先生」這句傳頌半世紀的座右銘，不僅是麗池卡登飯店集團的靈魂，更徹底改寫全球「奢華」的定義。兩度榮獲「美國國家品質獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），更獲得《J.D. Power》顧客滿意度調查中名列第一、以及各種旅遊雜誌評選中的第一名，成為全球飯店業公認的卓越標竿。目前麗池卡登全球共有118 家飯店與度假村，3 艘超豪華郵輪。無論在東京、紐約...
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Leadership Lessons from the Most Admired Companies

par Joseph Michelli ...

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.The Starbucks Experience contains a robust blend of home ... En savoir plus

$120.79 CAD

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.The Starbucks Experience contains a robust blend of home
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When Fish Fly

Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace from the World Famous Pike Place Fish Market

par John Yokoyama, Joseph Michelli, PhD ...

"You can energize your people and delight your customers by modeling the fabulous ideas that come from the World Famous Pike Place Fish Market." -- Ken Blanchard, co-author of The One Minute ManagerIn this revealing business advice book, the magic of the World Famous Pike Place Fish Market proves a dynamic example of what a group of people can create when they are aligned and living a powerful ... En savoir plus

$16.99 CAD

Aussi disponible en : Livres audio

"You can energize your people and delight your customers by modeling the fabulous ideas that come from the World Famous Pike Place Fish Market." -- Ken Blanchard, co-author of The One Minute ManagerIn this revealing business advice book, the magic of the World Famous Pike Place Fish Market proves a dynamic example of what a group of people can create when they are aligned and living a powerful
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Livre audio

When Fish Fly

Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace from the World Famous Pike Place Fish Market

par John Yokoyama, Joseph Michelli PhD ...

Lu par Kevin Gray ...

Version Abrégée

1 heures 47 min

In this revealing business advice audiobook, the magic of the World Famous Pike Place Fish Market proves a dynamic example of what a group of people can create when they are aligned and living a powerful vision. Here for the first time, owner John Yokoyama explains in his own words just how he transformed his business into a workplace that is renowned worldwide.WHEN FISH FLY offers Yokoyama's ... En savoir plus

$12.95 CAD

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In this revealing business advice audiobook, the magic of the World Famous Pike Place Fish Market proves a dynamic example of what a group of people can create when they are aligned and living a powerful vision. Here for the first time, owner John Yokoyama explains in his own words just how he transformed his business into a workplace that is renowned worldwide.WHEN FISH FLY offers Yokoyama's
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When Fish Fly

Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace from the World Famous Pike Place Fish Market

par John Yokoyama, Joseph Michelli PhD ...

Lu par Michael Prichard ...

Version Longue

4 heure 22 min

The World Famous Pike Place Fish Market is renowned worldwide as a model company. In this revealing business advice book, its owner John Yokoyama explains in his own words just how he transformed his business and encouraged his employees to live a powerful, unified vision of the market.When Fish Fly offers Yokoyama's cohesive strategy for achieving world-famous results for owners, managers, and ... En savoir plus

$14.00 CAD

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The World Famous Pike Place Fish Market is renowned worldwide as a model company. In this revealing business advice book, its owner John Yokoyama explains in his own words just how he transformed his business and encouraged his employees to live a powerful, unified vision of the market.When Fish Fly offers Yokoyama's cohesive strategy for achieving world-famous results for owners, managers, and
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為什麼愈溝通愈受傷：告別情緒崩壞，擺脫慣性溝通，解開扭曲關係的51個對話練習

나는 왜 네 말이 힘들까

par 朴宰蓮 ...

Traduit par 賴姵瑜 ...

Collections series 轉心
吃力聽完對方的話後，如果說了讓自己後悔的話，該如何扭轉僵局？這是一本教你好好說話，用心傾聽，改善人際關係的「非暴力溝通」自學指南韓國最大網路書店Yes24、教保書店年度選書，讀者五顆星大好評！「為什麼聽你說話覺得很累？」「說出讓自己後悔的話怎麼辦？」「明明開口想要關心，為什麼變成吵架？」你是否有過愈是與他人交談，自己愈受傷的經驗？或是說了不是發自內心的話而讓關係變調的苦澀回憶？雖然不舒服的關係沒有必要勉強維持，但如果對方是自己看重的人、工作上或聚會上必須時常相處的對象，我們就必須想辦法修復這段關係。想一想你對珍視的人曾經說過最後悔的話……→「滾出去，我不需要你！」（感到後悔的話）你為什麼那樣說？或許是因為期待對方理解... ... En savoir plus

$12.99 CAD

吃力聽完對方的話後，如果說了讓自己後悔的話，該如何扭轉僵局？這是一本教你好好說話，用心傾聽，改善人際關係的「非暴力溝通」自學指南韓國最大網路書店Yes24、教保書店年度選書，讀者五顆星大好評！「為什麼聽你說話覺得很累？」「說出讓自己後悔的話怎麼辦？」「明明開口想要關心，為什麼變成吵架？」你是否有過愈是與他人交談，自己愈受傷的經驗？或是說了不是發自內心的話而讓關係變調的苦澀回憶？雖然不舒服的關係沒有必要勉強維持，但如果對方是自己看重的人、工作上或聚會上必須時常相處的對象，我們就必須想辦法修復這段關係。想一想你對珍視的人曾經說過最後悔的話……→「滾出去，我不需要你！」（感到後悔的話）你為什麼那樣說？或許是因為期待對方理解...
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遺忘，剛剛好：大腦內建生存機制，不記得的好處多

Forgetting: The Benefits of Not Remembering

par 史考特．史摩, Scott A. Small ...

Traduit par 林曉欽 ...

Collections series Better
★2022年鸚鵡螺健康類圖書獎銀牌（Nautilus Book Awards）★忘記，也很好！恰如其分的記憶與遺忘，能放鬆大腦，減經心智負擔「不記得」是人類演化而來的生存本能，能解釋許多看似難以理解的現象，讓人逃離記憶桎梏，解放負面情緒，喚回安全感，維持心智健康。「常態遺忘」有時讓人感到沮喪與擔憂——「昨天我把鑰匙放在哪裡？」、「我竟然忘記朋友的名字！」、「我這麼健忘是年紀大了，還是要失智了？」「太多的記憶」或「太少的遺忘」都會綁架人們的心智，引發強烈的負面情緒。「平衡記憶」與「主動遺忘」，是人類大腦處理行為的最佳方法，是適應環境急速變遷的關鍵。本書將扭轉我們對**「常態遺忘」**的迷思，破除對遺忘的焦慮與恐懼，理解「記憶」和「遺忘... ... En savoir plus

$16.99 CAD

★2022年鸚鵡螺健康類圖書獎銀牌（Nautilus Book Awards）★忘記，也很好！恰如其分的記憶與遺忘，能放鬆大腦，減經心智負擔「不記得」是人類演化而來的生存本能，能解釋許多看似難以理解的現象，讓人逃離記憶桎梏，解放負面情緒，喚回安全感，維持心智健康。「常態遺忘」有時讓人感到沮喪與擔憂——「昨天我把鑰匙放在哪裡？」、「我竟然忘記朋友的名字！」、「我這麼健忘是年紀大了，還是要失智了？」「太多的記憶」或「太少的遺忘」都會綁架人們的心智，引發強烈的負面情緒。「平衡記憶」與「主動遺忘」，是人類大腦處理行為的最佳方法，是適應環境急速變遷的關鍵。本書將扭轉我們對**「常態遺忘」**的迷思，破除對遺忘的焦慮與恐懼，理解「記憶」和「遺忘...
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野火：揭開氣候災難的序幕

Fire Weather: A True Story from a Hotter World

par 約翰．維揚, John Vaillant ...

Traduit par 林士棻 ...

「火，是有生命的嗎？」本書真正的主角不是人，而是火，一部驚心動魄的災難紀實，反映當代氣候浩劫的傑作，以宛如電影運鏡的敘事視角，呈現一場規模空前的世紀野火──那股桀驁不馴彷彿要將一切吞噬殆盡的駭人力量，震撼人心、敲響文明警鐘，讓我們正視火焰與人類之間隨著極端氣候加劇而愈發緊密的關係。 普立茲獎決選作品 《紐約時報》年度十大好書 美國國家書卷獎非文學類決選作品 美國筆會／約翰．加爾布雷斯寫作獎非文學類決選 榮獲英國貝利．吉福德非虛構寫作大獎 榮獲《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《紐約客》、《時代雜誌》、美國國家公共廣播電台（NPR）、網路媒體《Slate》及史密森尼學會評選為年度最佳書籍。這是一部驚心動魄的災難紀實，以細膩而寫實的筆觸呈現一場規模空前的世紀野火。二○一六年五月，加拿大石油產業重鎮──麥克默里堡（Fort McMurr... ... En savoir plus

$21.99 CAD

「火，是有生命的嗎？」本書真正的主角不是人，而是火，一部驚心動魄的災難紀實，反映當代氣候浩劫的傑作，以宛如電影運鏡的敘事視角，呈現一場規模空前的世紀野火──那股桀驁不馴彷彿要將一切吞噬殆盡的駭人力量，震撼人心、敲響文明警鐘，讓我們正視火焰與人類之間隨著極端氣候加劇而愈發緊密的關係。 普立茲獎決選作品 《紐約時報》年度十大好書 美國國家書卷獎非文學類決選作品 美國筆會／約翰．加爾布雷斯寫作獎非文學類決選 榮獲英國貝利．吉福德非虛構寫作大獎 榮獲《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《紐約客》、《時代雜誌》、美國國家公共廣播電台（NPR）、網路媒體《Slate》及史密森尼學會評選為年度最佳書籍。這是一部驚心動魄的災難紀實，以細膩而寫實的筆觸呈現一場規模空前的世紀野火。二○一六年五月，加拿大石油產業重鎮──麥克默里堡（Fort McMurr...
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優雅開戰（三版）：聰明選戰場、精準控情緒的建設性衝突策略

The power of conflict : speak your mind and get the results you want

par 喬恩．塔弗 ...

Traduit par 蔡心語 ...

你的原則永遠值得你「大吵一架」熱播九季真人實境秀《酒吧救援》主持人傾囊相授59個「建設性衝突」獨家心法日常生活、數位社群都適用鍛鍊衝突肌肉，有策略地展開戰局衝突是好事，也是一種變革面對暴怒無禮之人，就應該為信念挺身而戰愈不表態，暴怒之人就愈囂張在生活或社群上難免會遇到只想引戰的人，當你愈退縮、道歉、拒絕捲入衝突，對霸淩者來說永遠不夠，最糟糕的是，你會讓自己失望。建設性衝突甚至是一種治療將衝突造成的不安藏在內心深處，不斷釋放的壓力荷爾蒙可能造成慢性焦慮，進而剝奪了生活的樂趣。建設性衝突並非無腦的衝動反應，而是深思熟慮的策略▼衝突評估表：先決定要從衝突中獲得什麼利益，以及後果是否值得。▼衝突規則：不要翻白眼或不耐煩地嘆氣，也不要做出貶低的評論。▼衝突儀錶：想像大腦有一副儀錶，當儀錶亮紅燈，意味著對方已經不再聽你說話，這時必須緩和語氣或說一些正面的話，把他們拉回綠燈區。<br... ... En savoir plus

$11.99 CAD

你的原則永遠值得你「大吵一架」熱播九季真人實境秀《酒吧救援》主持人傾囊相授59個「建設性衝突」獨家心法日常生活、數位社群都適用鍛鍊衝突肌肉，有策略地展開戰局衝突是好事，也是一種變革面對暴怒無禮之人，就應該為信念挺身而戰愈不表態，暴怒之人就愈囂張在生活或社群上難免會遇到只想引戰的人，當你愈退縮、道歉、拒絕捲入衝突，對霸淩者來說永遠不夠，最糟糕的是，你會讓自己失望。建設性衝突甚至是一種治療將衝突造成的不安藏在內心深處，不斷釋放的壓力荷爾蒙可能造成慢性焦慮，進而剝奪了生活的樂趣。建設性衝突並非無腦的衝動反應，而是深思熟慮的策略▼衝突評估表：先決定要從衝突中獲得什麼利益，以及後果是否值得。▼衝突規則：不要翻白眼或不耐煩地嘆氣，也不要做出貶低的評論。▼衝突儀錶：想像大腦有一副儀錶，當儀錶亮紅燈，意味著對方已經不再聽你說話，這時必須緩和語氣或說一些正面的話，把他們拉回綠燈區。<br...
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策略性閒暇：數位疲勞時代，改變你人生的全新休息方式

戦略的暇―人生を変える「新しい休み方」

par 森下彰大 ...

Traduit par 楊鈺儀 ...

數位社會如何改變了我們？我們現在缺少的是空閒。稍事休息，人生就會改變。數位排毒，為生活帶來積極的改變！「工作不順心」、「感情出問題」、「最近睡多久還是睏」、「總是焦慮或不耐煩」、「頭痛、腰痛」等現代人面臨的許多問題，都是因為「腦疲勞」造成的！由於數位技術的快速發展，我們人類正在經歷「大腦疲勞」。為了擺脫現代人特有的無用感和生活艱辛，並憧憬一種更幸福的生活方式，重要的是抽出時間休息一下。誠如約翰．藍儂所唱的歌〈Living is easy with eyes closed〉，「人生若閉上眼睛而活就很容易」。大家都處在思考停止狀態而忙得不可開交時，只有自己一個人在休息是需要勇氣的。我們就生活在這樣的時代中。其實如何休息才是最重要的！透過閱讀本書，你可以組織自己的休息方式！為了在高地社會過著充實的生活，現在是我們奪回被時間竊賊偷走的「空閒時間」的時候了。我們之所以不能如願地發揮自己的能力 ... En savoir plus

$14.99 CAD

數位社會如何改變了我們？我們現在缺少的是空閒。稍事休息，人生就會改變。數位排毒，為生活帶來積極的改變！「工作不順心」、「感情出問題」、「最近睡多久還是睏」、「總是焦慮或不耐煩」、「頭痛、腰痛」等現代人面臨的許多問題，都是因為「腦疲勞」造成的！由於數位技術的快速發展，我們人類正在經歷「大腦疲勞」。為了擺脫現代人特有的無用感和生活艱辛，並憧憬一種更幸福的生活方式，重要的是抽出時間休息一下。誠如約翰．藍儂所唱的歌〈Living is easy with eyes closed〉，「人生若閉上眼睛而活就很容易」。大家都處在思考停止狀態而忙得不可開交時，只有自己一個人在休息是需要勇氣的。我們就生活在這樣的時代中。其實如何休息才是最重要的！透過閱讀本書，你可以組織自己的休息方式！為了在高地社會過著充實的生活，現在是我們奪回被時間竊賊偷走的「空閒時間」的時候了。我們之所以不能如願地發揮自己的能力
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